Het klopt echt niet wat de exploitant hier heeft gedaan. Als er een kaartje wordt verkocht, dient de dienst te worden geleverd. Als de dienst niet kan worden geleverd (door welke oorzaak dan ook), is de wet heel erg helder. De klant dient alle gemaakte kosten vergoed te krijgen die de leverancier (in dit geval de exploitant dus) in rekening heeft gebracht. Dus ook de kosten van de PIN betaling. Sterker nog: de klant had zelfs om retourpinnen mogen vragen, waarbij de exploitant dus dubbele kosten krijgt.
Wettelijk gezien is het hier zelfs sprake van een strafbaar feit. En ja, dat gaat om een heel klein bedrag, maar dat doet voor de wet niet ter zake…